Calidad de atención y satisfacción en un servicio de laboratorio clínico
Palabras clave:
calidad de la atención de salud, satisfacción del paciente, servicios de laboratorio clínicoResumen
Introducción: La administración organizacional en salud busca garantizar una atención efectiva y una gestión eficiente; evalúa la atención y satisfacción que a su vez guardan una estrecha y compleja relación.
Objetivo: Estimar la asociación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo, del servicio de laboratorio clínico.
Métodos: Estudio cuantitativo, correlacional, de diseño observacional transversal. La población estudiada fueron usuarios atendidos en el servicio de laboratorio clínico de un hospital privado, en Lima, Perú, a quienes se les aplicó un cuestionario de elaboración propia sobre calidad de atención y otro de satisfacción del usuario adaptado del modelo SERVPERF. La información obtenida fue analizada con el software IBM SPSS Statistics 23.0 y para la prueba de hipótesis se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman.
Resultados: De los 220 usuarios encuestados, el 69,1 % calificó como alta la calidad brindada, en la cual la dimensión mejor calificada fue la calidad humana (71,8 %); asimismo, el 73,6 % de los usuarios afirmaron estar satisfechos y dentro de ello, las dimensiones con mayor satisfacción fueron la empatía (73,2 %) y la seguridad (73,1 %).
Conclusiones: La calidad de atención y sus dimensiones que la conforman se asocian con la satisfacción de los usuarios.
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Publicado
19.10.2023
Cómo citar
1.
Huyhua-De la Cruz R, Valladares-Garrido MJ, Hernández-Yépez P, Pereira-Victorio CJ. Calidad de atención y satisfacción en un servicio de laboratorio clínico. Rev Cubana Med Milit [Internet]. 19 de octubre de 2023 [citado 17 de abril de 2025];52(4):e02303055. Disponible en: https://revmedmilitar.sld.cu/index.php/mil/article/view/3055
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Artículo de Investigación
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