Estructura organizacional y su incidencia en la satisfacción de usuarios del sistema de salud pública
Palabras clave:
calidad de la atención de salud, gestión en salud, modelos organizacionales, satisfacción del pacienteResumen
Introducción: La calidad de los servicios de salud determina la satisfacción de los usuarios; sin embargo, existen elementos de la estructura organizacional que influyen en la calidad de los servicios. La gestión de salud incluye una adecuada organización estructural.
Objetivo: Exponer los elementos de la estructura organizacional que influyen en la satisfacción de usuarios del sistema de salud pública.
Desarrollo: Se analizó la estructura organizacional del sistema de salud en los cantones Guano y Penipe, compuesto por 21 unidades de salud. Se identificaron los principales elementos de la estructura organizacional y su implicación en la calidad de los servicios y satisfacción de los usuarios. Se señalaron los problemas de accesibilidad geográfica, déficit de recurso, insumos y medicamentos y falta de talento humano especializado como los elementos que afectan la calidad de la atención de salud y en la satisfacción de los usuarios.
Conclusiones: La estructura organizacional constituye el punto de partida para garantizar la calidad del servicio, de esto depende la satisfacción de los usuarios; sus principales elementos incluyen accesibilidad de los servicios, calidad de la atención, disponibilidad de citas médicas, tiempo de espera, disponibilidad de medicamentos e insumos y sistema de retroalimentación.
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