Usabilidad de una aplicación móvil y satisfacción de pacientes en un centro de atención primaria
Palabras clave:
diseño centrado en el usuario, exactitud de los datos, gestión de la calidad total, interfaz usuario-computador, satisfacción del pacienteResumen
Introducción: Entre 2016 y 2018, se registró una disminución crítica en la satisfacción de los pacientes atendidos en un centro de salud público de Comas (Lima, Perú), asociada a problemas como, largos tiempos de espera, altas tasas de deserción de citas y dificultad para obtener consultas de manera regular. Ante este escenario, evaluar la usabilidad de una aplicación móvil como estrategia potencial para mejorar la eficiencia del servicio constituye un reto.
Objetivo: Determinar si la usabilidad de una aplicación móvil influye en la satisfacción de los pacientes atendidos en un centro médico seleccionado.
Métodos: Estudio cuantitativo, cuasiexperimental, en 100 pacientes atendidos en un centro de salud público. Se desarrolló una aplicación móvil autofinanciada, que fue utilizada por los pacientes seleccionados. Los datos se recopilaron por medio de los cuestionarios CSUQ y SERVQUAL; se evaluaron las dimensiones de calidad del sistema, calidad de la información, calidad de la interfaz, usabilidad de la aplicación y satisfacción del paciente. Para el análisis inferencial se usó la prueba no paramétrica de Wilcoxon.
Resultados: Se evidenció un efecto positivo por parte de la usabilidad de una aplicación móvil en la mejora de los niveles de satisfacción de los pacientes.
Conclusiones: La usabilidad de una aplicación móvil en la atención médica influye en la mejora de la satisfacción del paciente.
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Citas
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